A Ouvidoria é uma unidade de 2ª instância e tem por objetivo acolher as manifestações dos usuários, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações, de modo a buscar a resolução de conflitos que surjam no atendimento, e subsidiar o aperfeiçoamento dos processos de trabalho da operadora, identificando eventuais deficiências ou falhas em seu funcionamento.

Saiba como acionar a Ouvidoria para reanálise de negativa de procedimentos: 

Caso você não fique satisfeito com o resultado de sua solicitação para realizar algum procedimento ou serviço de cobertura assistencial, é possível solicitar à Operadora uma revisão dessa primeira análise.

Para registrar o pedido de reanálise de procedimentos, você deve detalhar a justificativa e encaminhar junto à solicitação novos documentos, informações atualizadas, laudos de exames, relatório médico, imagens, dentre outros, de modo que a Ouvidoria possa buscar alternativas de solução junto à área de autorizações da operadora.

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O prazo de resposta pode variar de acordo com a complexidade de cada caso. No entanto, a Ouvidoria busca responder as solicitações em no máximo sete (7) dias úteis, quando não há necessidade de realização de junta médica/odontológica.